Туристы получат возможность предъявлять претензии по качеству услуг напрямую турагентам. Это следует из нового законопроекта о разграничении ответственности, о котором на вебинаре для участников отрасли рассказал вице-президент Российского союза туриндутрии, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Об этом сообщает Profi.Travel.

Речь идет только о дополнительных услугах, которые агент сам включил в договор и которых нет в турпродукте туроператора. Кроме того, агент будет отвечать за убытки, причиненные его действиями, — например, за недостоверное информирование об особенностях тура.

Иными словами, за то, что оператор сформировал в туре, отвечает оператор, а за то, что агент добавил от себя и как он это описал клиенту, — агент. Детали инициативы и порядок ее рассмотрения Profi.Travel обещает раскрыть в отдельном материале.

Источник: Telegram: Profi.Travel

#турагенты#законодательство#турпродукт#претензии#россия
Понравился материал?
Подписывайтесь — так вы не пропустите новые.
RSS-лента

Комментарии 7

Будьте вежливы — это делает обсуждение лучше
A
alex88
Как турист скажу: главное, чтобы не получилось, что агент и оператор будут перекладывать друг на друга ответственность, а клиент останется крайним.
ЕТ
Елена Т.
Согласна с alex88. Часто агенты продают допуслуги, не вникая в детали, а потом страдают туристы. Но если закон заставит агентов быть внимательнее — это плюс.
МС
Марина Соколова
Статья полезная, но хотелось бы больше конкретики: какие именно услуги считаются дополнительными и как будет определяться ответственность. Ждём подробностей.
Р
РедакцияРедакция
Марина, в статье указано, что речь идёт только о тех услугах, которые агент сам включил в договор и которых нет в турпродукте оператора. Подробности обещали раскрыть в отдельном материале, следите за обновлениями.
О
Олег
А как это на практике будет? Агент ведь не всегда может проверить качество допуслуги, которую предлагает. Всё равно риски.
DP
dmitry_p
Интересно, а если агент предложил экскурсию, которой нет у оператора, и она не состоялась — теперь к агенту идти? Логично вроде.
ИК
Ирина К.
Наконец-то разграничили ответственность. А то потом не знаешь, кому предъявлять претензии, если что-то не так с допуслугой.