Что случилось
Домен ru.trip.com занял пятое место по трафику среди российских онлайн-тревел-агентств. Об этом со ссылкой на данные РСТ сообщает Telegram-канал Российского союза туриндустрии. На фоне роста аудитории Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила обращения в Генпрокуратуру, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Причина — жалобы пользователей: отказы вернуть деньги при отмене брони, непрозрачные условия, недостоверные данные об отелях и рейсах, невозможность понять, кто именно исполнитель услуги и куда направлять юридически значимую претензию. На сайте указаны разные операторы персональных данных в Сингапуре и Казахстане, а ссылки могут вести на сторонние ресурсы.
Чего требуют от платформы
ОПИ просит раскрыть сведения о владельце сервиса, поставщике услуги, получателе платежа и ответственном за обработку персональных данных. Сейчас у Trip.com нет официального представительства в России и формы обратной связи для граждан — из-за этого исполнять решения судов и предписания ведомств практически невозможно, говорится в обращении. Авторы инициативы также указывают: ресурс по формальным признакам ориентирован на российскую аудиторию и превышает порог аудитории по закону № 289-ФЗ о деятельности иностранных лиц в интернете.
Масштаб и цифры
Руководитель комиссии РСТ по стартапам, сооснователь сообщества тревел-предпринимателей Travel Startups Леонид Пустов оценил долю Trip.com во всех онлайн-бронированиях российских отелей примерно в 1,9–2%. Для зарубежных бронирований она может достигать 15–25%. В авиабилетах показатель выше — 5–10%, поскольку доля иностранных авиакомпаний на международных маршрутах выросла примерно до 47%. В совокупном онлайн-рынке «авиа плюс размещение» РФ Пустов оценивает объём Trip.com в 4–5%.
Trip.com Group — международная платформа, работающая на 24 языках в 39 странах со штаб-квартирой в Сингапуре. В компанию входит несколько сервисов по поиску и бронированию авиабилетов, отелей и турпакетов.
Что говорят в отрасли
Вице-президент РСТ Георгий Мохов напомнил о юридической стороне вопроса: «Российские туристы, которые бронируются через зарубежные сервисы, должны понимать, что рассмотрение споров находится в юрисдикции других стран, и защищать свои права достаточно сложно, поэтому им надо правильно оценивать риски таких покупок».
Что это значит
Для путешественника главное — не трафик платформы, а то, к кому предъявлять претензию. Бронируя через зарубежный сервис, стоит заранее выяснить, кто оператор персональных данных, кто получатель платежа и какие правила возврата действуют при отмене. Если спор всё же возник, разбирательство, скорее всего, будет идти по законам другой страны — и это надо учитывать до оплаты, а не после.
Как сообщает РСТ, дальнейшее развитие истории зависит от ответов Генпрокуратуры, Минэкономразвития, Роскомнадзора и Роспотребнадзора на обращение ОПИ.
Источник: Telegram: РСТ
Комментарии 8